Términos y Condiciones
Bienvenido a Cerveza Andenbräu. Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web Cerveza Andenbräu.
Al acceder a este sitio web, asumimos que aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. No continúes usando el sitio web Cerveza Andenbräu si no aceptas todos los términos y condiciones establecidos en esta página.
GENERALIDADES.
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted, en su calidad de usuario, tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.andenbrau.cl (en adelante también el “Sitio” o el “Sitio Web”) y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el Sitio Web.
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que se celebre con “Cerveza Andenbräu” (en adelante la “Compañía”) por medio de este Sitio Web. Cerveza Andenbräu es marca de fantasía del contribuyente Leonardo Contreras Vergara.
El uso de este Sitio Web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este Sitio Web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cerveza Andenbräu por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley 19.496. Además, la Compañía adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
COMUNICACIONES.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este Sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, los usuarios podrán dirigirse a Servicio al Cliente de Cerveza Andenbräu, al correo electrónico contacto@andenbrau.cl, y al teléfono +56 9 7370 6880. Para estos efectos, la Compañía está domiciliada en Avenida Oriente 2105, Molina, Región del Maule.
Cerveza Andenbräu se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje;
Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Cerveza Andenbräu y la obligación de la Compañía de suspender esos envíos;
Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos, y
La Identificación del anunciante con su denominación
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
Cerveza Andenbräu cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
La mera visita de este Sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el Sitio Web de la Compañía ofrezca esta opción en la interfaz del usuario, con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente, que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
REGISTRO.
El registro en el Sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio.
En caso de registrarse en el Sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el Sitio y enviarlo a la Compañía haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
CÓMO CONTRATAR.
Para hacer compras o contratar servicios en este Sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”;
Opcional: Inicie sesión en el Sitio o Ingrese su correo electrónico y su contraseña. En caso de no estar registrado y desear hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña” o similar;
Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el Sitio, y complete los datos solicitados para poder realizar el despacho/entrega. En caso de no haber alternativas disponibles contáctenos por Whatsapp, al número telefónico o mediante el enlace indicado en el Sitio;
Seleccione el medio de pago;
Para finalizar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones;
Una vez hecha la orden, y antes de la selección del medio de pago, se desplegará la siguiente información en la pantalla:
Una descripción del producto o servicio contratado;
Precio;
Indicación de costo de envío si corresponde;
Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido;
Medio de pago;
Valor total de la operación;
Demás condiciones de la orden;
Posibilidad de imprimir y almacenar la orden, y
También un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de
Luego, la orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya
Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato, haciéndose efectivo el cargo en el medio de pago seleccionado. Con ello, se enviará al usuario el comprobante de compra y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera
El usuario no se verá afectado en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
A través de este sitio web las empresas realizarán ofertas, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:
a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock.
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
d) Que el pago haya sido efectuado exitosamente. Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
MEDIOS DE PAGO.
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en el Sitio sólo podrán ser pagados por medio de: WebPay de Transbank, que incorpora tarjetas de débito y tarjetas de crédito; transferencia a cuenta corriente; depósito a cuenta corriente. Más información en https://publico.transbank.cl/.
Los usuarios declaran entender que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Cerveza Andenbräu, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de la Compañía, ni de sus personas naturales y/o jurídicas relacionadas.
ENTREGA DE PRODUCTOS.
Despacho de Productos:
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas por los usuarios, entre las opciones ofrecidas en el Sitio.
En Cerveza Andenbräu hacemos los mayores esfuerzos para entregar productos a su destino lo antes posible. Sin embargo, los plazos de despacho dependerán de diversos factores (destino, servicios de terceros, etc.) que podrían generar retrasos en la entrega o incluso impedirla en los casos más extremos. Adicionalmente existen motivos que pueden retrasar la entrega de los productos, como por ejemplo la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente a aceptar el producto comprado, cambio de domicilio, incidentes de fuerza mayor tales como inundaciones, desastres naturales, accidentes graves u otras situaciones.
En caso de existir alguna circunstancia que no permita cumplir con el plazo de despacho de los productos o que los productos no se encuentren disponibles para ser despachados, Cerveza Andenbräu se compromete a notificar de inmediato y devolver del dinero pagado.
Es responsabilidad del cliente revisar que el pedido venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones al momento de aceptar la entrega por parte Cerveza Andenbräu o de la empresa de transporte correspondiente.
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Junto con esto, es relevante destacar que no se consideran despachos a casillas de correos.
Las empresas de encomienda que Cerveza Andenbräu utiliza para los despachos son Starken, Pullman Cargo, Pullman del Sur, Varmontt, Fedex (Ex Tnt Lit Cargo), Chilexpress, Blue Express; todas con modalidad "por pagar", es decir, el costo de envío lo cancela el cliente al momento de recibir los productos.
El cliente puede sugerir el envío de los productos a través de un transporte alternativo al usado generalmente por la empresa, con la posibilidad de que el costo de despacho aumente según el peso en kilos y volumétrico del paquete a enviar. Este costo adicional siempre será asumido por el cliente. Cabe señalar que medios de transporte distintos a los que Cerveza Andenbräu utiliza, quedará sujeto a que la empresa de encomienda retire los productos en las instalaciones de Cerveza Andenbräu ubicada en Avenida Oriente 2105, Molina, Región del Maule.
El costo del despacho dependerá de la región y comuna. El despacho de todas las encomiendas se originan desde la Región del Maule. Entre más alejado y menos acceso haya la dirección indicada, el costo de despacho será más elevado. Cuando los productos son vendidos con despacho se aplican las siguientes condiciones
a) El comprador debe ingresar una dirección válida en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado.
b) Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto.
c) Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto al que no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero o encargado del edificio o recinto.
d) La recepción del producto indica conformidad con el estado del producto.
e) Si no hay quien reciba o si la dirección informada por el cliente es errónea, el comprador se constituirá por ese solo hecho en mora de recibir. Es responsabilidad del cliente tener a alguien presente en el domicilio para recibir el pedido; de lo contrario, la o las cajas retornarán a remitente. No aceptamos reclamos por información de courier por no responder al timbre, golpear a la puerta, no responder al celular u otros.
f) Si por cualquier causa Cerveza Andenbräu no pudiera entregar un producto, su responsabilidad se limita a la devolución del precio de los productos, no pudiendo el comprador exigir determinadamente la entrega del producto ni cualquier otra indemnización con ocasión de la falta de entrega.
g) Para solicitar la restitución del precio pagado, en los casos en que fuere procedente, el cliente siempre deberá previamente hacer devolución del producto en su envase original.
h) Se excluye de todos los contratos celebrados a través del Sitio el ejercicio del derecho de retracto contemplado en el artículo 3º bis de la Ley 19.496, que establece normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
i) Los productos se embalarán de manera tal que se conserve su integridad y tal cual lo solicita la empresa de encomienda (caja de cartón, instrumentos frágiles con plumavit o bolsas de burbuja, film plástico, etc.). Sin embargo, no nos hacemos responsables por daños o pérdidas que estos puedan sufrir en el trayecto, siendo la empresa de encomienda quien se encargará de retribuir el monto de ese producto. Es importante señalar que el envío de botellas de vidrio, latas de aluminio, o cualquier producto frágil, queda bajo exclusiva responsabilidad del comprador, dado que por la naturaleza del material, es susceptible a daño, sin poder nosotros controlar que esto no suceda.
Modalidades de Reparto
Despacho con Vehículo Andenbräu:
Compras hechas en áreas urbanas de Molina, Curicó, Lontué
- Las compras se entregan hasta 72 horas después
- No se hace reparto los días Domingo.
Compras hechas de Lune
Compra Online, retiro en fábrica:
Si el usuario elige retirar el producto en la fábrica, podrá hacerlo en el horario en que expresamente se haya coordinado.
La fábrica no está abierta a público, pues no es recinto de venta. No atiende público para compras presenciales; sólo prepara despachos y entrega en puerta, exclusivamente en coordinación con el cliente. En caso de elegir otro punto de retiro, deberá guiarse por los horarios indicados en la opción seleccionada.
Los retiros deberán ser hechos dentro de un plazo determinado, el cual deberá ser debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Por medio del correo electrónico registrado se informará que el producto está a disposición y el plazo para ser retirado. Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 30 días. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada.
RESPONSABILIDAD.
En ningún caso Cerveza Andenbräu responderá por:
La utilización indebida que usuarios o visitantes del Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual;
Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del Sitio o motor de búsqueda;
Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de Cerveza Andenbräu;
El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del
Información de Cerveza Andenbräu o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.andenbrau.cl, y
Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte de usuarios, compradores o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en estos Términos y
Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que el Sitio Web proporcionado por Cerveza Andenbräu no es infalible, y por tanto, durante la vigencia de los Contratos que pudieren perfeccionarse mediante la utilización del Sitio, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Cerveza Andenbräu, que impliquen que el Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante determinados periodos de tiempo.
En tales casos, Cerveza Andenbräu procurará restablecer el Sitio con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Cerveza Andenbräu no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del Sitio.
Cerveza Andenbräu no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. Cerveza Andenbräu no responderá de los perjuicios ocasionados a sus clientes, compradores, y a los visitantes y usuarios del Sitio, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de estos, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Cerveza Andenbräu no responderá de los daños producidos al Sitio por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en el Sitio, Cerveza Andenbräu devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del usuario o comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
Cerveza Andenbräu no se hace responsable de la información y contenidos almacenados en foros, redes sociales o cualesquier otro medio que permita a terceros publicar contenidos de forma independiente en la página web del prestador.
Sin embargo, Cerveza Andenbräu se compromete a la retirada o en su caso bloqueo de aquellos contenidos que pudieran afectar o contravenir la legislación nacional o internacional, derechos de terceros o la moral y el orden público.
Tampoco la empresa se responsabilizará de los daños y perjuicios que se produzcan por fallos o malas configuraciones del software instalado en el ordenador del internauta. Se excluye toda responsabilidad por alguna incidencia técnica o fallo que se produzca cuando el usuario se conecte a internet. Igualmente no se garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso al sitio web.
Así mismo, Cerveza Andenbräu se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en su página web, así como la configuración o presentación del mismo, en cualquier momento sin asumir alguna responsabilidad por ello.
En el login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Cerveza Andenbräu usa medidas digitales de seguridad, con el fin de encriptar todo intercambio de información personal de sus usuarios. Cerveza Andenbräu no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad contractual, extracontractual o legal de la Compañía y de sus personas naturales o jurídicas relacionadas con sus clientes, compradores y visitantes y/o usuarios del Sitio, no excederá del precio efectivamente pagado por éstos en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales Ordinarios de Justicia.
SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA.
Responsabilidad de los usuarios respecto de la información registrada en el Sitio:
Cerveza Andenbräu adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información registrada en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con la identificación y medio de pago de los usuarios, o simplemente como medida de protección a la identidad de éstos, nuestros ejecutivos podrán contactarlos por vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto con los usuarios que pudieren verse afectados, en un plazo de 72 horas hábiles, por la seguridad de éstos, las órdenes de compra correspondientes efectuadas en el Sitio no podrán ser confirmadas. Los usuarios que pudieren verse afectados ante estas eventualidades, serán informados vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactar a los usuarios que pudieren verse afectados y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que éstos puedan confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@andenbrau.cl.
Sin embargo los usuarios y compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los usuarios y compradores garantizan que la información que suministran para la celebración de los contratos que pudieren tener lugar con la Compañía mediante la utilización del Sitio es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que se suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Cerveza Andenbräu y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la Compañía y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder consultas. Los datos no serán comunicados a terceros sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
Cerveza Andenbräu jamás solicitará datos personales o financieros a través de correo electrónico.
Cerveza Andenbräu presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los usuarios y compradores, con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aportan a través de los formularios online en la página web de Cerveza Andenbräu pueden ser utilizados para la comunicación de ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el Sitio.
En cualquier momento puedes rectificar, eliminar o cancelar tus datos, conforme a la Ley 19.628.
Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Cerveza Andenbräu, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario le sea enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor;
Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio), y
Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la Esta impresión se hará usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.
ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO.
Cerveza Andenbräu no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en el Sitio. Mientras aparezcan en el Sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Cerveza Andenbräu como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es modificada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en el Sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones ofrecidas en el Sitio no necesariamente serán las mismas que Cerveza Andenbräu ofrezca por otros canales de venta.
Nos reservamos el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de modificar los Términos y Condiciones de uso de www.andenbrau.cl.
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